Содержание

• Корпоративный магазин Verizon
• Оказавшись в подвешенном состоянии порта
• Клиент службы ад
• Независимый магазин Verizon
• Это смешно

Корпоративный магазин Verizon Wireless

В выходные я инициировал перевод своего беспроводного сервиса с AT & T на Verizon Wireless.Процесс был настолько болезненным и настолько чреватым неудачей, что я был вынужден поделиться этой историей. Пристегнись, потому что здесь мы идем.

Преамбула:

Я впервые подписался на AT & T в декабре 2006 года, чтобы получить BlackBerry Pearl. Мой основной номер был с AT & T в течение почти 13 лет, так зачем переключаться сейчас? Ложь. Обслуживание AT & T было в основном хорошим, хотя в моей повседневной жизни есть места, где покрытие недостаточно хорошее. Цены выросли - очень много - и это меня тоже беспокоит. Но настоящей последней каплей была ложь и откровенный обман, навязанный ее собственным клиентам.

Какая ложь? 5G E лежат. AT & T начала показывать символ 5G E в верхней части своих телефонов, несмотря на то, что устройства были подключены к сетям LTE 4G. Призывая к политике, руководители AT & T фактически удвоили количество искажений и отказались капитулировать. Конечно, я понимаю, что AT & T пытается показать своим клиентам, что они находятся в области с расширенным обслуживанием, но более быстрый LTE не 5G, и AT & T это знает. Компания явно не уважает людей, которые платят ей каждый месяц - это одна из причин того, что я отказывайтесь давать ему больше денег.

Почему сейчас? Я должен был отдать оставшиеся платежи на iPhone X, который я купил в ноябре 2017 года. Без платежей и с негодованием я отправился в свой местный магазин Verizon, чтобы инициировать побег из AT & T.

Корпоративный магазин Verizon

Рядом с моим домом находится крупный принадлежащий компании магазин и сервисный центр Verizon Wireless в торговом центре, расположенном рядом с большим торговым центром. Я появился в 7 вечера в субботу вечером, за час до закрытия. Я должен был войти и присоединиться к очереди других, ожидающих помощи. В общей сложности я подождал около 40 минут, прежде чем представитель магазина смог мне помочь.

Я объяснил сотруднику Verizon, что собираюсь перенести более пяти линий от AT & T: четыре стандартные линии сотового телефона плюс линия передачи данных для моего iPad. Сотрудник, чье имя я не заметил, был великолепен. Портирование пяти строк занимает больше, чем просто щелчок пальцами. Задача состояла в том, чтобы доставить две линии с заменой для покупки новых устройств и перенести две линии на SIM-карты Verizon для существующих разблокированных телефонов, которые я планировал продолжать использовать.

Портирование по первым двум линиям с покупками новых телефонов прошло гладко, как и порт для линии передачи данных iPad. Новые устройства были подключены к сети Verizon в магазине. После того, как этот шаг был выполнен, мы настроили мою учетную запись Verizon онлайн и затем начали передачу номера новым SIM-картам.

Икота в системе вызвала некоторые проблемы здесь. Для завершения транзакции потребовалось несколько попыток, с моего телефона, с планшета сотрудника и компьютера магазина. У меня не было двух разблокированных телефонов, поэтому я не мог проверить, действительно ли SIM-карты были активированы, но сотрудник заверил меня, что это так. Все, что мне нужно было сделать, это положить их в мои разблокированные телефоны.

После уплаты налогов и платежей за два телефона, которые я приобрел на месте, я вышел из магазина в 9 вечера. Я поблагодарил сотрудника за то, что он хорошо провел время после закрытия, и был уверен, что сделал правильный шаг.

Оказавшись в подвешенном состоянии порта

Я уже портировал номера между операторами и знаю, что это может быть странно. Какая бы магия не позволяла операторам получать номера друг от друга и активировать их в своей собственной сети, не всегда работает гладко. Естественно, я столкнулся с проблемами.

Вернувшись домой, я схватил iPhone XR моей дочери и обменял SIM-карты AT & T на беспроводные SIM-карты Verizon. Ничего такого. Телефоны не будут подключаться к сети Verizon, несмотря на перезагрузки и другие проблемы с настройками. Не важно, подумала я, это выходные, ядда ядда, я попробую еще раз утром.

В то же время старый телефон моей жены (в котором все еще была SIM-карта AT & T) продолжал получать текстовые сообщения, а новый - нет. Более того, мой новый телефон мог получать доступ к данным, совершать звонки и отправлять тексты, но не получать их. Опять же, не серьезная проблема, так как было поздно, и нам действительно не нужны были наши телефоны для чего-то важного до следующего дня.

Не важно, подумала я, выходные, Ядда Ядда, Я попробую еще раз утром.

К сожалению, ничего не изменилось на следующий день. Я прибег к вытаскиванию SIM-карты AT & T из старого телефона моей жены, и это, казалось, прояснило проблемы с ее устройством. Ее новый iPhone начал работать как следует в сети Verizon. Несмотря на неоднократные попытки активировать SIM-карты для телефонов моих дочерей через мой онлайн-аккаунт, я не смог заставить их работать. У меня не было выбора, кроме как оставить старые SIM-карты AT & T на своих телефонах, поскольку они продолжали предлагать услуги AT & T.

Хорошо, я подумала, я разберусь с этим в понедельник.

Клиент службы ад

Придя в понедельник утром, у меня не было выбора, кроме как позволить всем использовать свои телефоны как есть во время учебного и рабочего дня. Невозможно отослать семью без рабочих телефонов, тем более что мои дочери участвуют во внешкольных мероприятиях и должны иметь возможность позвонить или написать сообщение для поездки домой.

В 5 вечера я позвонил в службу поддержки Verizon. Мало ли я знал, что я шагал через врата ада.

Автоматическая система заставила меня набрать несколько цифр, прежде чем она пыталась перевести меня на линию поддержки FiOS компании Verizon. В конце концов, помощник сказал, что чат-бот Verizon справится с этим. Компания отправила ссылку на мой телефон и повесила трубку на меня. Отлично.

Поэтому я нажал на ссылку, которая открыла окно чата в браузере, и я начал общаться с Verizon через чат. Потребовалось около 15 минут разговора по моему телефону (болезненный опыт, это отстой), прежде чем представитель чата признался, что не может помочь, и предложил позвонить в службу поддержки (снова). Мне сказали позвонить по основному номеру и выбрать «вариант 3» при столкновении с автоматизированной системой. Я сделал это точно, и это привело к бесконечной петле, толкая меня от одного меню к другому. В конце концов я взломал и продолжал нажимать 000000000000000, пока человек не взял трубку.

Мало ли я знал, что я шагал через врата ада.

Вот и мы, подумал я. В заключение. Время проверки: 5.40 вечера.

Первый представитель Verizon, с которым я говорил, был приятным и искренне пытался помочь. Она проверила это, она проверила это, но примерно через 20 минут призналась, что не может решить проблему. Она передала меня представителю второго уровня.

Джентльмен, с которым я разговаривал, был из Теннесси и пообещал, что мы не будем говорить по телефону, пока все проблемы не будут решены. Нам удалось выполнить одну задачу: заставить мой новый телефон работать и правильно отправлять / получать сообщения и звонки. Однако он не смог выяснить проблему с SIM-картами и сказал, что должен перевести меня в «техподдержку». Он оставался на связи со мной, пока не смог передать меня напрямую другому человеку. Отлично.

Третий представитель, с которым я говорил, повторил мне некоторую основную информацию, сказала, что ей нужно что-то проверить, и приостановила меня. После ожидания в течение 20 минут звонок был отключен. Тьфу, ты издеваешься надо мной? В этот момент я написал в Твиттере жалобу на одержимость и отметил тег @Verizon Twitter. Иногда представители компании обращаются к вам через Twitter после просмотра таких сообщений. Ничего такого.

Я позвонил в Verizon в третий раз. Проверка времени: 7:22 вечера. Теперь я занимался этой проблемой в течение 2 часов и 20 минут.

Потребовалось несколько минут, чтобы снова отскочить по лестнице к специалисту техподдержки соответствующего уровня. Этот представитель был веселым и приятным. Мы работали вместе и примерно через 20 минут смогли заставить одну из SIM-карт работать на одном из моих существующих телефонов BYOD. Два из трех вопросов решены.

Я занимался этой проблемой в течение 2 часов и 20 минут.

Затем мы пробили последнюю SIM-карту еще на 30 минут. В конце концов, специалист пришел к выводу, что SIM-карта, которую мне дали, была каким-то образом уже связана с другим счетом / номером. Его нельзя было активировать в моем аккаунте, какие бы кнопки она не нажимала.

Хорошо. Плохая сим-карта. Я понял Просто жаль, что не потребовалось три с половиной часа, чтобы достичь этой точки. Этот последний звонок, кстати, длился 1 час 4 минуты. Представитель предложил мне пойти в магазин Verizon, объяснить ситуацию и получить замену SIM-карты.

Кроме того, я должен упомянуть, что во время этого телефонного звонка я получил сообщение от Verizon о том, что мой основной номер был удален из учетной записи. Это было как-то незарегистрировано. В то же время я получил электронное письмо от Verizon, в котором указывалось, что, поскольку я решил получить полное бумажное заявление о том, что с моей учетной записи будут взиматься дополнительные расходы. Я не сделал ничего подобного. Что-то случилось во время игры на SIM-карте, и я фактически убил мой онлайн-аккаунт Verizon.

Независимый магазин Verizon

Теперь, в этот момент было 8:30 вечера, я знал, что большой корпоративный магазин уже закрыт, поэтому я решил попробовать небольшой магазин Verizon Wireless в близлежащем торговом центре.

Два представителя были в магазине, один сидел за столом, а другой помогал клиенту. Сидящий представитель спросил, как он может помочь. Я начал объяснять ситуацию. Прежде чем я зашел слишком далеко, он прервал меня, чтобы спросить, купила ли я SIM-карту в его магазине. Я не сказал, я сказал, я купил его в корпоративном магазине за пределами торгового центра.

Затем он объяснил, что может дать мне новую SIM-карту, но сказал, что мне придется заплатить за нее 40 долларов. Я попытался еще раз объяснить, что оригинальная карта была более или менее дефектной. Затем вмешался второй представитель и сказал, что его магазин берет 40 долларов за SIM-карты. Я начал спорить, и сидящий представитель снова прервал меня и сказал: «Вы можете разозлиться, сколько хотите, но вам все равно придется заплатить 40 долларов». Я немного раскалился? Да точно. Не так ли? Однако я не кричал, не ругал и не ругал никого, несмотря на свое желание.

Я понимаю, что руки небольших независимых магазинов могут быть немного связаны, когда дело доходит до активации SIM-карт и взимания платы. Что меня поразило, так это полное отсутствие сочувствия и желания сотрудников быть полезными. Короче говоря, они были отрывистыми. (Ранее на той же неделе эти самые парни пытались продать мне LG G4 и назвали его одним из новейших телефонов на рынке. * Faceplam *)

Вкус у меня во рту сейчас плохой, Большой Красный.

Заметив, я вышла из магазина и поехала домой. Оказавшись там, я сел, чтобы войти в свой аккаунт. Возможно, я мог кое-что там сделать, подумал я. Нет. Поскольку мой основной номер был удален из учетной записи, я больше не мог войти в систему и получить доступ к своей учетной записи вообще. Вау. Я снова набрал телефонную линию Verizon Wireless, и меня встретил голос, говорящий, что сейчас не обычные рабочие часы, и, пожалуйста, перезвоните завтра.

Мой единственный выбор был снова пойти в корпоративный магазин. На следующее утро мне пришлось отправить мою старшую дочь в школу без рабочего телефона, поскольку SIM-карта AT & T в конце концов перестала работать.

Verizon Wireless: 1, Эрик: 0.

Это смешно

К тому времени, как я сдался, после 9 вечера я потратил более четырех часов, используя все возможные способы (чат, множественные звонки, обслуживание в магазине), чтобы активировать глупую SIM-карту, но все безрезультатно. Я смог решить эту проблему, только вернувшись в корпоративный магазин, чтобы получить замененную SIM-карту. Даже тогда сотруднику потребовалось еще 20 минут, чтобы заставить его работать должным образом.

Хотя я понимаю, что такие вещи случаются, они просто не должны этого делать. Промышленность должна быть лучше, чем эта. Потребители не должны иметь дело с такой некомпетентностью.

Более того, я не надеялся, что Verizon Wireless будет приветствовать меня на борту. Если есть какой-то способ начать деловые отношения не с той ноги, вот оно. Вкус у меня во рту сейчас плохой, Большой Красный.

СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ.