Обновление, 22 августа 2019 г. (1:47 по восточному времени): Google ответил на сообщение в блоге Better Business Bureau, утверждая, что мошенники нацелены на Google Assistant. Утверждается, что несколько человек, использующих Assistant для вызова номеров службы поддержки, на самом деле звонят мошенникам, изображая из себя представителей по обслуживанию клиентов.
Утверждается, что мошенники могут добиться этого, получив фальшивый номер поддержки в верхней части результатов поиска, при этом реклама, по-видимому, используется в качестве одного из методов повышения рейтинга.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы бороться со спамерами и защищать людей от мошенничества. Когда сообщается об этих поддельных номерах, мы их удаляем », - сказали в компании. в заявлении по электронной почте.
Google добавил, что его система предназначена для определения приоритетности авторитетных источников, но она не идеальна. Фактически, компания заявила, что недавно завершила ручной просмотр контактной информации для более чем 1000 компаний.
Google также заявил, что Google Assistant не читает рекламу и не воспроизводит рекламу на таких платформах, как Google Home. В любом случае, поисковый гигант сказал, что он удаляет рекламу, если ее вводят в заблуждение. Компания заявила, что в 2018 году она сняла более 2,3 миллиарда плохих объявлений, что эквивалентно шести миллионам объявлений в день.
Оригинальная статья, 21 августа 2019 года (10:36 утра по восточному времени): Использование Google Assistant на вашем смартфоне или интеллектуальном динамике может сделать вашу жизнь намного проще. Однако в последнее время в Интернете появляется мошенническая служба поддержки, которая использует нашу зависимость от Google Assistant, чтобы поставить нас в поле зрения мошенников.
Бюро по улучшению деловой практики опубликовало в своем блоге предупреждение о двух отдельных случаях, когда люди попадали в ловушку из-за этой мошеннической службы поддержки. Однако, вероятно, есть еще много случаев.
Мошенничество начинается с человека, который просит Google Assistant (или Alexa, или Siri, или любого другого виртуального помощника) найти и набрать номер службы поддержки для компании. Помощник выполняет поиск, а затем набирает номер и звонит человеку с «представителем службы поддержки».
Тем не менее, этот представитель службы поддержки на самом деле является мошенником, который теперь может попытаться обмануть жертву, заставив ее раскошелиться на деньги.
Лучший способ избежать этого мошенничества - это вручную искать и набирать номера поддержки клиентов.
Один из сотрудников Бюро по улучшению бизнеса в качестве примера мошенничества попросил виртуального помощника позвонить в службу поддержки крупной авиакомпании. Она просто хотела поменять свое место на предстоящем рейсе, но человек по телефону пытался убедить ее купить предоплаченные подарочные карты на 400 долларов, настаивая на том, что авиакомпания проводит какую-то специальную акцию.
Как мошенники обманывают помощников? Это на самом деле очень просто: мошенники работают, чтобы получить фальшивый номер поддержки в верхней части результатов поиска Google (обычно путем оплаты рекламы). Когда виртуальный помощник ищет конкретный номер службы поддержки, он получает этот ложный результат и выполняет вызов. Если запрос на номер набирается через умного оратора, такого как Google Home, жертва даже не знает, какой номер был набран, и просто предполагает, что человек на другом конце вызова является надежным сотрудником компания в вопросе.
Читать дальше: Общие телефонные мошенничества, о которых вы должны знать
Лучший способ избежать такого мошенничества с номерами поддержки - это вручную искать и набирать номера поддержки клиентов. Оставайтесь в безопасности там!
