Содержание

• Что еще мы знаем?
• Как вы это исправите?
• Что дальше?

Некоторые владельцы Samsung Galaxy S10 и S10 Plus сталкиваются с серьезной проблемой после недавнего обновления устройства. После установки обновления пострадавшие пользователи не могут разблокировать свои смартфоны.

Один из наших читателей, который столкнулся с проблемой самостоятельно, предупредил нас об этой проблеме по электронной почте. Это также обсуждалось на форумах Samsung и на Reddit в последние два дня.

После обновления телефона Galaxy S10 или S10 Plus перезагружается и просит пользователей ввести свой пароль или PIN-код для разблокировки телефона. Однако при вводе пароля говорится, что экран просто гаснет, прежде чем попросить пользователя ввести пароль еще раз.

Говорят, что это происходит, даже когда владелец никогда не устанавливал пароль или PIN-код для телефона.

Что еще мы знаем?

Изучив комментарии к ответам в Интернете, мы собрали несколько вещей:

• Проблема, похоже, появилась после недавнего обновления, около 8 и 9 июля.
• Кажется, это не повлияло на каждое обновленное устройство.
• Он не может быть напрямую связан с устройствами с установленным паролем, поскольку некоторые люди говорят, что у них никогда не было пароля, и теперь они не могут войти в телефон.
• По крайней мере, один человек говорит, что проблема возникла не сразу после обновления, а только спустя некоторое время.
• Большинство отчетов для Galaxy S10, но S10 Plus, как было отмечено, также имеет проблему.
• Несколько человек упоминают, что они с Verizon, по крайней мере один говорит, что они с AT & T. Оба этих оператора выкатили обновления S10 в июле.
• Насколько нам известно, это происходит только с американскими устройствами (пожалуйста, обратитесь, если вы испытали это в другом месте).

Мы связались с Verizon, AT & T и Samsung по этому вопросу и обновим эту страницу, если я получу ответ.

Как вы это исправите?

Комментарии предполагают, что владельцы телефонов связались с Samsung и каналами поддержки операторов для решений. Наиболее распространенным решением, которое работает для большинства людей, является аппаратный сброс, который не требует разблокировки устройства (шаги для этого процесса можно найти здесь).

Этот процесс сбрасывает ваше устройство до заводского состояния, что означает, что все ваши данные будут потеряны. Конечно, поскольку затронутые пользователи не могут сначала войти в устройство для резервного копирования своих данных, для некоторых это может быть болезненным шагом.

Одним из предложенных способов решения этой проблемы является перезагрузка устройства в безопасном режиме (инструкции здесь), который может предоставить временный доступ к устройству для резервного копирования ваших файлов. Некоторые люди говорят, что это все еще не позволяет им разблокировать телефон.

Что дальше?

Большинство ошибок программного обеспечения могут быть легко исправлены в будущем обновлении. Конечно, в этом случае затронутые пользователи не могут войти в свой телефон, чтобы нажать кнопку обновления. Для Samsung может быть возможно принудительное обновление подключенных к Интернету телефонов, как это было когда-то с обновлением батареи Galaxy Note 7, но мы не можем сказать, что Samsung определенно предпримет это действие.

Наш совет прямо сейчас - связаться с Samsung или вашим оператором и продержаться еще несколько дней для получения дополнительной информации. И если на ваш Galaxy S10 или S10 Plus появилось уведомление об обновлении, вы можете отложить его. Если у вас возникла проблема, сообщите нам в комментариях, где вы находитесь и какова ваша ситуация. Вы также можете обратиться к нам в Twitter @AndroidAuth.