Содержание

• Расположение магазина Samsung Experience Store
• Сколько стоит магазин Apple?
• Что можно купить и как купить?
• Какие дополнительные льготы есть в магазине?
• Знают ли сотрудники, о чем они говорят?
• Samsung Experience Store: вы захотите один в своем торговом центре

В тот же день, когда Samsung выпустила свою последнюю серию флагманских смартфонов - серии Samsung Galaxy S10 - она ​​также открыла три новых магазина Samsung Experience Store в США.

Эти новые свойства Samsung являются первыми в своем роде. Ранее магазины под брендом Samsung существовали только как временные всплывающие окна или как «мини-магазины» в более крупных магазинах, таких как Best Buy. Примечательно, что Samsung Experience Store - это первое постоянное место, принадлежащее Samsung, в которое можно зайти и купить совершенно новый телефон, ноутбук, телевизор или другой продукт компании.

Так как открытие магазина Samsung Experience Store является очень важным событием, отправился в торговый центр в Рузвельте Филд в Гарден-сити, город на Лонг-Айленде в Нью-Йорке. Ниже вы найдете наши мысли об этом новом, но в целом знакомом опыте.

Расположение магазина Samsung Experience Store

Если вы хотите посетить магазин Samsung Experience Store, вы можете выбрать только три варианта. Они есть:

• Американа в Брэнд в Лос-Анджелесе, Калифорния
• Поле Рузвельта на Лонг-Айленде в Гарден-Сити, Нью-Йорк
• Галерея в Хьюстоне, Техас

Samsung также скоро откроет небольшие временные всплывающие магазины в разных точках США.

На месте Рузвельт Филд у нас была возможность немного пообщаться с различными сотрудниками Samsung, а также с представителями PR. К сожалению, никто не мог разглашать, где будут появляться эти всплывающие магазины, или о том, есть ли в продаже более полные магазины Samsung Experience.

Сколько стоит магазин Apple?

Почти любая технологическая компания не сможет открыть магазин, и люди не будут спрашивать: «На сколько это похоже на Apple Store?». Любя их или ненавидя их, Apple Stores буквально пересмотрели способ, которым потребители покупают смартфоны и компьютеры, поэтому любой компании будет очень трудно открыть магазин и не признавать сравнения.

Посетив магазин Samsung Experience Store из первых рук, я могу сказать следующее: у магазина, безусловно, есть много общего с магазином Apple, но в то же время он явно чувствует себя «Samsung». Да, у всех сотрудников есть синие рубашки, похожие на что вы увидите в магазине Apple. Да, все продукты выложены на столы, аналогично тому, как вы видели бы в магазине Apple, и да, сзади есть пункт обслуживания клиентов, который напоминает вам большую часть Genius Bar в любом конкретном магазине Apple Store. Сравнения очевидны.

Но Samsung привносит в себя достаточно своего таланта, чтобы опыт не выглядел как Apple-y.

Сравнения Apple Store очевидны, но не заблуждайтесь: это не просто Apple Store под маркой Samsung.

Во-первых, магазин намного темнее, чем в большинстве магазинов Apple, с серыми стенами, которые поглощают много света, что делает его немного уютнее. Я не знаю о вас, но когда я захожу в Apple Store, у меня появляется инстинкт, чтобы оставить свои солнцезащитные очки включенными.

Во-вторых, в этом магазине гораздо больше мест для сидения по сравнению с тем, что я видел в большинстве магазинов Apple. На некоторых сиденьях Samsung даже установлены небольшие радиостанции, на которых будут установлены смартфон и пара наушников. Кажется, что Samsung действительно поощряет покупателей приходить, садиться и просто играть с вещами, а не заставлять их покупать.

Наконец, у Samsung есть продукты, которые Apple просто не производит, такие как телевизоры и гарнитуры виртуальной реальности. Эти продукты очень заметны в магазине, поэтому они автоматически выглядят немного иначе.

Что можно купить и как купить?

Почти все основные продукты Samsung были доступны в магазине. Очевидно, Samsung Galaxy S10 и другие смартфоны находились спереди и по центру, занимая первую таблицу, которую вы видите, когда заходите в Samsung Experience Store.

Вокруг магазина, однако, очень много других видов товаров. Я видел наушники, ноутбуки, планшеты, носимые устройства, компьютерные мониторы, виртуальные гарнитуры, оборудование для домашних сетей, телевизоры и многое другое. Весь магазин действительно напоминает вам, насколько огромен портфель Samsung.

Все в магазине продается, и вы можете купить его у любого из десятков сотрудников в синих рубашках. Тем не менее, сотрудники не оказывали большого давления на продажу - как я упоминал ранее, Samsung действительно сосредоточена на том, чтобы помочь людям попробовать продукты, а не пытаться заставить их купить один.

В магазине представлен Samsung Galaxy S10, который вы можете попробовать, а затем сделать предварительный заказ прямо в магазине.

Если вы хотите что-то купить - например, смартфон - у вас есть несколько вариантов. Вы можете купить разблокированный смартфон, что является очень простым процессом. Тем не менее, вы также можете купить свой смартфон у своего конкретного оператора в магазине Samsung Experience Store, что делает это место универсальным.

Например, допустим, вы хотели купить Samsung Galaxy Note 9 под торговой маркой Verizon и прикрепить его к существующей учетной записи Verizon. Сотрудники Samsung могут настроить вас на все, избавив вас от необходимости покупать телефон там, а затем отправляться в Verizon, чтобы активировать его для обслуживания.

Согласно представителям, с которыми я разговаривал, в настоящее время эта услуга доступна для Verizon и Sprint, а поддержка T-Mobile и AT & T будет в ближайшее время.

Какие дополнительные льготы есть в магазине?

Возможно, самая крутая вещь в магазине - это отдел обслуживания клиентов.

Я знаю, это звучит как-то странно, но оставайтесь со мной на мгновение.

Samsung Experience Store наконец-то предлагает поклонникам Samsung то, что они всегда хотели: место, где можно получить ремонт и техническую поддержку для своих продуктов Samsung в тот же день.

Согласно представителям, с которыми я разговаривал на стойке обслуживания клиентов, они могут выполнять ремонт смартфонов в тот же день почти на каждом устройстве Galaxy, выпущенном после Samsung Galaxy Note 5. Это означает, что если у вас есть смартфон Samsung, выпущенный за последние четыре года Вы можете отремонтировать его в авторизованном центре, используя настоящие запчасти Samsung, всего за несколько часов.

И да, это включает в себя исправление треснувших дисплеев.

Стенд обслуживания клиентов предлагает в тот же день ремонт почти для всех устройств Galaxy, выпущенных за последние четыре года.

Эта услуга по ремонту - это то, что пользователи Apple воспринимают как должное годами, но то, что пользователи Samsung - и большинство пользователей Android в целом - отчаянно хотели. Да, существует множество сторонних компаний, которые будут ремонтировать ваш телефон для вас, но это не так: это OEM, который ремонтирует телефон, который вам продали.

Если с вашим телефоном нет ничего плохого в физическом плане, но вам нужна помощь в решении проблемы с программным обеспечением или вам необходимо узнать, как использовать одну из его функций, служба поддержки клиентов также поможет вам в этом.

На другой стороне магазина находится еще одна станция под названием «Персонализация». В этой области вы можете бесплатно выгравировать и персонализировать аксессуары от Samsung, например чехлы для смартфонов. Вам даже не нужно покупать его в магазине: Samsung персонализирует все, что вы получили, бесплатно, при условии, что оно было создано Samsung.

К сожалению, станция не гравирует фактические устройства, только случаи и держатели.

Знают ли сотрудники, о чем они говорят?

Вероятно, это случилось со многими из вас: вы находитесь в магазине электроники и у вас есть вопрос, но вы обнаружите, что уже знаете больше, чем продавец говорит о продуктах. Нет ничего более усугубляющего (в то же время заставляя вас чувствовать себя немного круто).

В этом магазине меня поразили знания сотрудников о различных предлагаемых продуктах. Я пытался озадачить некоторых из них, но они вернулись с правильными ответами. Единственный раз, когда я кого-то озадачил, он просто повернулся к другому сотруднику прямо позади него, который знал ответ прямо с ног на голову. Это было очень впечатляюще.

Каждый сотрудник, с которым я общался, был дружелюбным, вежливым и много знал о предлагаемых продуктах.

Кроме того, каждый сотрудник, с которым я разговаривал или видел, взаимодействовал с другими клиентами,так мило. Я знаю, что сегодня день открытия во флагманском магазине, так что все ведут себя наилучшим образом, но было действительно приятно видеть, как все сотрудники весело проводят время, общаясь с клиентами и радуясь продуктам.

Казалось, что в магазине было слишком много сотрудников. Я могу предположить, что Samsung, вероятно, придется уволить часть рабочей силы, когда волнение от новой собственности немного утихнет. Я видел довольно много больших групп сотрудников, которым, казалось, нечего было делать. Однако это, безусловно, лучше, чем не иметь достаточного количества сотрудников.

Samsung Experience Store: вы захотите один в своем торговом центре

Мне потребовалось чуть более двух часов, чтобы доехать от дома до магазина Samsung Experience Store на Лонг-Айленде. Очевидно, мне не удастся регулярно посещать его.

Когда я вышел из магазина, я не мог не думать о том, что хотел, чтобы кто-то приблизился к моему дому. Это было классное место, чтобы пойти и опробовать новые гаджеты, а наличие поблизости позволило бы мне чувствовать себя более уверенно в приобретении продукта Samsung, зная, что я смогу получить быструю и компетентную поддержку для этого продукта в любое время, когда оно мне понадобится.

Не говоря уже о том, что возможность поиграть с Samsung Galaxy S10 за две недели до того, как он увидит общий релиз, была действительно классной.

В целом, магазин Samsung чувствовал себя как отполированный продукт, совсем не как первый в своем роде. Очевидно, что Samsung не впервые развивает присутствие в розничной торговле, и она явно вложила все, что узнала, в этот магазин.

Наслаждайтесь фотографиями, которые я сделал в магазине Samsung Experience Store, в галерее выше. Не стесняйтесь задавать комментарии с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть!