Содержание
Обновление, 14 июня, 03:35 ET: Google еще раз изменил формулировку на своей странице поддержки возврата средств в Google Play - и это хорошая новость (через Android Police).
В разделе «3 способа запросить возврат в Google Play» Google теперь заявляет: «Обычно вы получаете в течение 15 минут, но это может занять до четырех рабочих дней».
Вчера,Android Policeзаметил, что упоминание «15 минут» было удалено со страницы; он просто сказал: «Для принятия решения может потребоваться до четырех рабочих дней». Мы отметили, что ожидание четырех рабочих дней, чтобы узнать, что вы не имеете права на возмещение в Play Store, будет отстойным.
Хотя это все еще возможно, кажется, что 15 минут остаются вероятными временными рамками. Отличный материал.
Предыдущее освещение, 13 июня, 09:54 ET: Google незаметно изменил формулировку на странице поддержки возврата средств в Play Store, и для нас, потребителей, это выглядит как плохая новость (через Android Police).
Google заявляет, что решение о том, имеете ли вы право на возмещение, может занять до четырех рабочих дней. В предыдущей формулировке политики говорилось, что вы, как правило, будете уведомлены о решении о возмещении в течение пятнадцати минут после запроса. По своему опыту возврата средств в Play Store я всегда получал ответ в один и тот же день.
Обратите внимание, что это не влияет на окно, вы должны запросить первоначальный возврат средств - который остается 48 часов. Это также не обязательно влияет на то, сколько времени потребуется Google для обработки возврата средств - это зависит от способа оплаты. Полную информацию об этом можно найти в разделе «сколько времени занимает возврат» на странице поддержки.
Это изменение касается только времени, которое требуется Google для принять решение на статус возврата. Вот пример, чтобы проиллюстрировать это:
В соответствии с предыдущей политикой вы можете запросить возврат во вторник в 15:00, и Google обычно говорит, есть ли у вас право на возврат до 15:15. Фактический возврат будет обработан позже.
Теперь, когда вы все еще можете получить решение в течение 15 минут, это может занять гораздо больше времени. На самом деле, вы можете запросить возврат во вторник в 3 часа дня и не получать решения до следующего понедельника. И решение, конечно, может быть «нет, вы не имеете права на возмещение».
Что стоит за переездом?
Google официально не объявлял о переезде, поэтому у нас нет заявления о том, почему это произошло. Я подозреваю, что речь идет о прозрачности.
Возможно, люди обнаружили, что принятие решения заняло более 15 минут, поэтому Google изменил формулировку, чтобы точнее отразить обстоятельства. Или, может быть, Google сократил или реструктурировал команду, работающую над обработкой возврата, и теперь это занимает больше времени. Это может быть как.
Независимо от причины, это означает, что возврат средств может занять больше времени, если решение по ним также займет несколько дней. Обидно.
