Обновление, 24 октября 2019 г. (14:10 по восточному времени): Первоначально мы пришли к выводу, что любые интеллектуальные колонки Google Home или Google Home Mini, на которые влияло недавнее обновление, описанное ниже, не будут заменены Google. Однако, похоже, что это было неправильно.

Согласно с9to5Google, компания обратилась, чтобы объяснить, что любой человек с умным динамиком из кирпича из-за обновления прошивки может получить замену, даже если устройство не имеет гарантии. Вот заявление Google:

Нам известно, что небольшое количество устройств Google Home и Google Home Mini затронуты проблемой, из-за которой устройство перестает работать. У нас есть исправление, которое предотвратит возникновение проблемы и скоро выпустит ее. Мы заменяем поврежденные устройства.

Google не дает четких инструкций о том, как затронутые пользователи получат свои замены. Мы обратились в Google за разъяснениями и после того, как узнаем их, опубликуем набор инструкций. В то же время, будьте уверены, что ваш умный динамик будет заменен!

Оригинальная статья, 23 октября 2019 г. (04:23 утра по восточному времени): Динамики Google Home и Home Mini довольно удобны, предлагая Google Assistant и возможности кастинга в аккуратном форм-факторе. К сожалению, похоже, что недавние обновления прошивки для этих колонок вызывают серьезные проблемы.

Пользователи на форуме поддержки Google и Reddit (ч / т: Android Police) сообщили о не отвечающих динамиках Home и Home Mini. На самом деле проблема была поднята на платформе поддержки в прошлом месяце, так что, похоже, уже давно это происходит.

Пользователи со всего мира, похоже, тоже страдают от этой проблемы, с сообщениями из Бразилии, Франции, Германии, Индии, Тайваня, США и других стран. Но представитель Google отметил, что проблема почему-то не затрагивает всех докладчиков.

Мой Google Home Mini застрял с включенным светом, он кирпичный? из r / googlehome

Кажется, что общая нить заключается в том, что все четыре светодиодных индикатора на динамиках горят и остаются такими (см. Пост выше), а динамик отказывается реагировать иначе. Владельцы также сообщают об отключении и подключении интеллектуальных динамиков, попытке подключения через приложение «Домой» и удерживании кнопки сброса к заводским настройкам в течение 15 секунд. Но эти решения, похоже, не работают для всех.

Хуже всего то, что Google, по-видимому, отказывается выпускать замены для негарантированных динамиков. Считается, что причиной проблемы могут быть собственные обновления прошивки компании. Если проблема действительно принадлежит Google, и они отказываются заменить полностью неработающие устройства без гарантии, это определенно печальное положение дел.

С тех пор представитель Google выпустил обновление по этому вопросу, заявив, что команда работает над исправлением. Но пока нет никаких указаний на причину или временные рамки.

«Нашей команде было очень трудно диагностировать эту проблему, и мы понимаем, почему многие из вас разочаровались в этом продолжающемся процессе», - говорится в официальном ответе на форуме поддержки. «Наша служба поддержки будет обращаться к клиентам в этой ветке с помощью личных сообщений, чтобы дополнительно решить эту проблему и прийти к решению».

Ваш Google Home или Google Home Mini страдают от этой проблемы?