Обновление № 3: Похоже, что есть хоть какие-то хорошие новости для клиентов Essential, которые недавно поделились своей личной информацией с небольшой группой людей. Энди Рубин, генеральный директор Essential, сообщил в Твиттере, что планирует компенсировать жертвам ошибки конфиденциальности, предоставив им бесплатное устройство. Рубин поделился этой информацией, ответив на твит, который вы можете проверить ниже.

О, мы будем. Я просто не чувствовал, что это было в сообщении в блоге ...

- Энди Рубин (@Arubin) 31 августа 2017 г.

Обновление № 2: Основатель Essential Энди Рубин (Andy Rubin) столкнулся с проблемой лицом к лицу, признав ошибку в обслуживании клиентов, которая привела к тому, что личная информация примерно от 70 клиентов была передана небольшой группе клиентов. Он продолжает говорить:

Одна из самых важных задач основателя - это распознавать, когда дела идут не совсем правильно, и принимать необходимые решения и принимать меры для их исправления до того, как клиенты будут затронуты. Учредители часто сталкиваются с тысячами микро-решений ежедневно, чтобы сосредоточить свои компании на лазерной поставке продукции на правильные рынки точно в нужное время.

Вчера мы допустили ошибку в нашей функции обслуживания клиентов, в результате которой личная информация примерно 70 клиентов была передана небольшой группе других клиентов. Мы отключили неверно настроенную учетную запись и предприняли внутренние шаги, чтобы добавить меры предосторожности против повторения этого в будущем. Мы искренне приносим извинения за нашу ошибку и будем предлагать пострадавшим клиентам один год LifeLock. Мы также будем продолжать вкладывать больше средств в нашу инфраструктуру и обслуживание клиентов, что будет только важнее по мере нашего роста.

Быть основателем бизнеса с высокой конкуренцией означает, что вам иногда приходится есть ворону. Это унизительно, не вкусно, и часто это унизительно. Как основатель и генеральный директор Essential, я лично несу ответственность за эту ошибку и постараюсь не повторять ее.

Я по-прежнему воодушевлен и мотивирован поддержкой, которую Essential испытал с момента открытия компании 30 мая. Мы по-прежнему глубоко верим в наше видение и инновации, которые мы воплощаем в жизнь с помощью наших продуктов для дома, телефона и 360 камер. Я смиренно благодарю наших клиентов и партнеров по каналам за ваше терпение и понимание, когда мы приступаем к выпуску наших первых продуктов.

Вы можете прочитать полный пост в блоге здесь.

Обновление № 1: Essential обратился к нам со словом, что фиаско электронной почты на самом деле не является фишинговой атакой.

Хотя ситуация еще не полностью устранена, сотрудник Essential проверил подлинность электронного письма, что означает, что это не фишинговая афера.

Мы обязательно обновим вас, когда узнаем больше.

Исходное сообщение:Если вы получили электронное письмо с просьбой предоставить «дополнительную подтверждающую информацию»,не Ответить.

По словам наших читателей, люди на Redditи многие другие сообщения в Интернете, вчера вечером клиенты Essential Phone получили электронное письмо от учетной записи службы поддержки - [email protected], в котором утверждалось, что компании требуется «дополнительная проверочная информация» для завершения обработки их заказа. В полном электронном письме, прилагаемом ниже, запрашивается альтернативный адрес электронной почты, номер телефона, а также изображение удостоверения личности с фотографией, четко показывающее фотографию, подпись и адрес клиента.

Посмотрите на полный адрес электронной почты ниже:

Здравствуй,

Наша группа проверки заказа требует дополнительной проверочной информации для завершения обработки вашего последнего заказа. Эта проверка выполняется для защиты от несанкционированного использования вашей платежной информации и аналогична той, которая проводится для личных покупок.

Пожалуйста, укажите альтернативный адрес электронной почты и номер телефона, чтобы подтвердить эту покупку.

Мы хотели бы запросить фотографию удостоверения личности с фотографией (например, водительские права, удостоверение личности штата, паспорт), на котором четко указаны ваша фотография, подпись и адрес. ПРИМЕЧАНИЕ: адрес на удостоверении личности должен совпадать с адресом выставления счета, указанным в вашем последнем заказе.

Приносим извинения за неудобства и благодарим за сотрудничество. После проверки мы с нетерпением ждем доставки вашего заказа.

Благодарность!

Essential Products Обслуживание клиентов

Однако Essential знает о ситуации и говорит, что работает над тем, чтобы смягчить фишинговую атаку:

Мы в курсе и изучаем недавнее электронное письмо, полученное некоторыми клиентами. Мы предприняли шаги для смягчения и скоро обновим информацию.

- Essential (@essential) 30 августа 2017 г.

Как уже говорилось, не отвечайте на это письмо. Если вы знаете кого-либо, кто приобрел телефон Essential, передайте его.

Мы обратились к Essential за комментариями и обновим этот пост, когда получим ответ.

Источник: Энди Рубин (Твиттер)